ТерриТория Вкуса супермаркет

Прошу данный комментарий считать официальным запросом (поскольку ссылка на официальный сайт не переводит) на факт наличия или отсутствия двойного платежа, поскольку с этим ответом буду обращаться для разбирательства в банк, или, если потребуется, далее. Несмотря на неначительность суммы (119 руб.) я воспринимаю эту ситуацию именно с точки зрения системной ошибки (теперь пытаюсь разобраться, где: в магазине или банке) или некоего умысла.

4 ноября списали при расчёте на кассе дважды сумму: сказали, что первый платёж не прошёл (не вышел кассовый чек), пробили товар повторно. При этом движение по карте по списанию средств прошло дважды. Попросили подойти через несколько дней (заходила 8 числа). В магазине ответили что, со слов бухгалтера, деньги могут вернуться на счёт в течение 10 дней. Сегодня 14 число. Деньги, как предполагалось, так и не вернулись (банк же не показал ошибку транзакции, чтоб вернуть по ней деньги). В магазине для возврата средств было предложено сходить в банк, взять заверенную выписку и только после этого прийти к ним. Мне непонятно, почему я должна бегать и собирать справки, если в данной ситуации деньги были зачислены на счёт магазина, соответственно, бухгалтер может сама проверить движение платежа и либо подтвердить зачисление средств, либо подтвердить их отсутствие.